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老家电坏了无零件可换 停产超5年配件供应无保障

http://www.e23.cn2015-08-17成都商报

    摘  要:近日,市民陈先生向成都商报报料,讲述了他最近遇到的空调问题。“我现在很头痛,用按钮来控制很不方便,花几百块换整个面板又觉得不值得。还有,柜式空调可以用按钮来控制,要是分体式空调也出现这种情况又怎么办呢?我就想搞清楚,家电的配件到底能够提供多长时间?”

  “2004年,我家买了4台某品牌的空调,包括3台分体式空调和1台柜式空调,到现在已使用了11年,一直都没啥问题。但最近家里的那台柜式空调的遥控接收器出了问题,只能在机身上用按钮进行操作。我打了厂家的维修电话,维修人员上门来看了后表示,是控制面板上接收遥控器信号的零件坏了。我想这就是个小问题,更换个零件不就解决了吗?但维修人员随后告诉我,由于这个型号的空调早已停产,专用的配件也已停产,如果要更换就只能更换目前厂家提供的一款通用型控制面板,由于是更换整个面板,维修价格就比较贵。维修人员说,要不就继续用按钮来控制,要不就花几百元更换通用型面板。”

  近日,市民陈先生向成都商报报料,讲述了他最近遇到的空调问题。“我现在很头痛,用按钮来控制很不方便,花几百块换整个面板又觉得不值得。还有,柜式空调可以用按钮来控制,要是分体式空调也出现这种情况又怎么办呢?我就想搞清楚,家电的配件到底能够提供多长时间?”

  成都商报记者随后在同事中进行了一个简单的调查,发现这种情况并不少见,大多都表现为家中的电器在使用了若干年后,厂家都无法提供原型号的配件,消费者要嘛只能更换更为昂贵的通用配件,要嘛只能更换家电。

  家电的原厂维修配件供应时间到底是多久?国家对于家电的使用寿命有没有相关的规定?记者对此进行了采访。

  家电安全 使用年限(参考值)

  空调 8~10年

  电视机 8~10年

  冰箱 12~16年

  电脑 6年

  电热水器 8年

  燃气灶 8年

  高压锅 5~8年

  电饭煲 10年

  案例1

  用5年的电饭煲无零件可换,自己整一下继续用

  家住九眼桥的蒋先生家里的电饭煲已使用了5年,前段时间由于使用不当损坏了一个零件,蒋先生拨打厂家的维修电话想更换零件,却被告之这款电饭煲已经停产,而相关的配件也已停产。“这就意味着我这个电饭煲想通过正规的维修是不可能的了。无奈之下我只好自己动手把它整了一下,现在勉强又能用了。但说不定哪天它又坏了呢?那就只有扔了。”

  案例2

  用10年的空调遥控面板出问题,手动麻烦干脆换

  比起蒋先生的遭遇,另一位消费者杨先生就没那么幸运了。他家里的一台分体式空调已使用了近10年,但空调的遥控面板出了问题。“维修人员表示配件早就不生产,修都没法修。幸好这款分体式空调是老式的那种,机身上面还有控制按钮,每次使用的时候都要搭个梯子,爬上去用手来按。用了几次后,发现实在太麻烦,即使空调还能正常使用,但还是换了。”

  厂商说法

  电器停产后5年内,保证零配件供应

  一个小小的零件出了问题,由于配件的停产而导致整个家电都要进行更换,这种情况并不少见。那么家电的原厂维修配件供应时间到底是多久?记者查阅了相关文件,发现国家标准化委员会已出台相关规定,明确了家电安全使用的参考年限;同时,也有相关规定,电器停产后5年内,厂家要保证其零配件的供应。

  停产后5年内的电器能够保证零配件的供应,但在实际生活中,众多消费者家中的电器都超过了5年的使用时间,配件出现问题又该如何解决?

  “根据《部分商品修理更换退货责任规定》,电器停产后5年内要保证配件提供,其实对于厂家来说,更多的时候是超过了这个时间的。”美的空调售后主管周鹏表示,国家规定的保修期是3年,但现在美的空调的保修期是6年,在这6年中,如果无法提供配件就会协商顾客进行换机。有时候碰到商家搞活动,保修期延长到10年也是有的。周鹏还表示,如果顾客家中的家电“过了保修期,又没有原厂配件提供,一般情况就是提供替换零配件。比如空调,之前都是定速空调,比较好找替换配件,但近年来都使用变频空调了,替换零配件就没那么好找了。”

  成都商报记者也从海尔的售后处了解到,海尔的电器零配件是自购买日期开始5年内提供,如果超过了保修期,则建议顾客按照折旧费进行换机,不过这样顾客所花费的成本有些高。同时该售后处也提供非原厂配件进行收费维修。

  海信空调则是自产品购买8年内提供原厂配件,如果8年内无法提供,会依照国家相关规定与顾客协商更换其他型号产品,如果超过这个期限无法提供原厂配件,则与顾客协商解决。

  长虹电视、空调等产品,即使停产后,5年内依然会持续生产零配件,即使5年之后,长虹系列产品有很多易损件都可以通用。

  从记者调查的情况来看,部分厂家的零配件提供时间超过了国家的相关规定,但仍有部分厂家的零配件供应时间就只有5年,替代的方案就是更换通用零配件。那么问题仍然存在:家电的正常使用年限到底是多久?超过正常使用年限的家电如果能正常使用,是否应该继续使用?如果必须更换是否造成浪费?如果继续使用又是否存在安全隐患?

  案例3

  老式电热水器“罢工”,维修人员警告“人命关天”

  家住玉林小区的余先生家有一台万家乐牌老式电热水器,使用时间超过10年,一直没出过什么问题。但前些时间,电热水器突然出现外壳脱落,然后就“罢工”了。余先生通知了专业维修人员上门,经检查,该热水器的外壳因使用较久,开始变形,且电热水器的水管也是锈迹斑斑。“电热水器的安全使用年限是6~8年,你家竟然用了这么久。”专业维修人员称,“电热水器万一出现漏电漏水等安全问题,可是人命关天的事,余先生家的电热水器就是因为使用年限太长、阳光暴晒等问题才导致零部件老化,所以不能正常使用了。”

  案例4

  电视缓冲板断供,找维修店换非原厂配件

  记者调查发现,其实和余先生一样的市民还不少,他们中的绝大多数都不会考虑家电“退役”的问题。市民周先生前不久遭遇了电视出现花屏没办法看的情况,因为已经使用了9年,所以售后表示需要收取一定费用才上门维修。可是当维修人员上门检查后,才知道该型号产品早已停产,原厂零配件也无法供应了。“我就纳闷了,明明售后都确定是缓冲板的问题,只要更换就可以解决了,就因为没有配件,难道要我重新买一台电视?”周先生无奈之下,在外面的电器维修店找到了一块非原厂配件,电视又能正常观看了。

  消委调查

  家电超期服役严重,厂商称存安全隐患

  对于余先生和周先生的做法,家电厂商们表示并不可取。

  长虹电视的售后人员表示,像周先生家的这台电视实际上已超出了电视的安全使用年限,尤其是又使用了非原厂配件,无法保障质量,存在着安全隐患。

  成都商报记者通过随机采访了解到,大多数人并不了解家电还有安全使用年限的说法,大部分人都认为只要家电还没坏就可以继续使用,就算是坏了修一修继续用也没有什么问题。

  2009年,四川省保护消费者权益委员对省内家电超龄服役情况抽样调查发现,居民家庭中家电超期服役现象比较严重,其中40.1%的电视机、28.2%的燃气热水器、25.7%的电热毯、25.6%的洗衣机、24.1%的冰箱超期服役。

  特别提示

  家电都有 安全使用年限

  由于各类家电产品的功能原理不同,消费者的使用频次以及保养习惯存在差异,所以家电的安全使用年限有一定的不确定性。不过由国家标准化委员会出台的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》已正式实施,也明确了家电安全使用参考年限。

  超期服役家电具有多种危害,长期使用过程中的开机、关机,在工作过程中的骤冷骤热,加上尘埃污垢侵蚀,一些零部件老化、锈蚀,超期家电就会“带病”、“负伤”服役,从而增加其漏电、燃烧,甚至爆炸的危险;其次是健康危害大,铅、汞、氟是许多家电材料中的常用成分,超期服役的家电很有可能使这些有毒有害物质外泄,从而影响消费者的身体健康;第三耗能污染高,据调查显示,“超龄”家电耗电、耗气比节能产品高出30%至40%;第四是维修成本高,由于家电的零部件都有不同的使用期限,所以超期服役家电“三天一小修,五天一大修,修了还在修”的维修状况就不足为奇了,费时、费力又费钱。

  记者观察

  相关政策制定 也应考虑消费实际

  采写完这组稿件,记者心中还有一个疑团始终存在:按照国家的相关规定,家电的安全使用年限都有一个大致的标准。但如果按照家电原厂零配件的供应时间,又大多低于家电安全使用年限的标准。

  以空调为例,按照规定其安全使用年限为8~10年,但原厂零配件的供应时间为停产后5年内。即使部分厂商延长了零配件的供应时间,也很难达到8~10年的标准。也就是说,这两个规定之间,本身就存在矛盾。即使部分厂商声称有通用型或替代零配件的供应,但这个并不是强制标准,也无法彻底解决消费者在使用过程中遇到的麻烦。

  如果在安全使用年限中由于零配件的缺失而造成强制报废,无疑是极大的浪费。国家有关部门在制定相关政策或规定的时候,考虑到消费者的实际使用情况,能否对政策或规定作进一步的完善和修订?家电厂商又是否可以按照家电的安全使用年限来提供零配件呢?

  另一方面,从安全的角度考虑,如果你家的电器已经超过了安全使用年限,及时更换才更有安全保障。

网络编辑:马恬

浮世绘

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